„We verzamelden al veel data, focus was wat we nodig hadden.”

Onafhankelijk Leven is een vzw die mensen met een persoonlijk bijstandsbudget ondersteunt in praktische zaken, maar ook op politiek niveau werkt om besluitvormers te beïnvloeden om de situatie van de budgethouders te verbeteren.

„Na onze digitale transformatie, waarbij we overstapten op een nieuwe coachingapplicatie en CRM in ZoHo, voelden we moeilijker aan wat er in onze organisatie gebeurde. De excels die we gebruikten om de interacties met klanten te volgen en ons personeelsbestand in te plannen, waren achterhaald en we hadden snel een oplossing nodig. Omdat onze manier van werken veranderde als gevolg van de digitale transformatie, moesten we onze KPI's op deze verandering afstemmen. Wouter begeleidde ons bij het herdefiniëren van onze KPI's tijdens een sessie met de directie op basis van de data maturity assessment van Xudo. Door de juiste vragen te stellen, dwong hij ons na te denken over hoe we onze strategische doelen het beste kunnen opvolgen.”

"In de volgende fase werkte Wouter met de tool die we hadden geselecteerd voor onze analyses: ZoHo analytics. Hij bouwde een dashboard op basis van onze coaching- en CRM-gegevens. Omdat hij vanaf het begin betrokken was bij de KPI-definitie, begrijpt hij goed hoe dit dashboard eruit moet zien om onze doelen op te volgen. Dankzij zijn uitgebreide ervaring met business intelligence en data visualisatie tools heeft hij onze dashboards in recordtijd opgezet."

"Vervolgens trainde hij ons in SQL en Zoho Analytics om zelf de controle over de dashboards over te nemen. Dankzij zijn nauwgezette documentatie en gestructureerde manier van werken kunnen we de dashboards nu zelf uitbreiden."

Volg in de voetsporen van Onafhankelijk Leven op hun reis van innovatie en impact. Ontdek hoe data een organisatie kan sturen. Omarm een data gestuurde strategie, samen kunnen we de weg effenen voor een performante toekomst.